售后服务承诺细则
第一章 总则
我司售后服务中心建立了详尽的客户档案，配备了训练有素的服务工程师，及时向客户提供现场指导、质量跟踪以及客户培训等技术服务支持。
第二章 服务标准
公司严格按照 产品生产厂家制定服务质量标准要求标准进行产品的质量控制及相应的售后服务工作，为客户提供优质的产品和服务，确保客户满意放心。

具体承诺如下:
(一) 技术服务
1) 公司可技术服务为客户提供安装、调试、使用、维护的技术业务培训，人数不限。
2) 专业技术人员提供24小时技术咨询。
3) 提供产品使用的资料、PPT讲解、视频等技术文件。
(二) 售后服务
1) 保修期：我公司对本次招标供货的所有产品连同配件保修一年，提供上门服务，并提供终身技术服务支持和维修。在设备使用期间的耗材均按市场最优惠价格供应，不收取上门服务等。
2) 响应时间：我公司在接到用户的维修通知后，在4小时之内给予维修响应;12小时内给出维修方案,24小时之内排除故障。对于应急维修服务时，将在 24小时派出专业工程师到达客户现场进行维修。
3) 在质量保证期内若发生任何产品质量问题，我公司负责免费维修或更换；
4) 保修期外维修所更换零部件所产生的费用按生产厂家的零部件价格向用户提供，不需再额外支付其他费用，上门维修不收任何交通费、工时费等其它费用。
5) 我公司售后服务制定备案制，派遣技术人员每一个月进行一次质量电话回访，每六个月进行一次巡检服务，保证设备保持最佳性能。